Dienstverlening en samenwerking met de stad

Zoals verwacht was er ook een piek in de aanvraag van paspoorten in 2025. Wij hadden ons hier goed op voorbereid en dat heeft ertoe geleid dat inwoners nooit langer dan twee weken hebben hoeven wachten om een paspoort/reisdocument aan te vragen. Ook voor spoedgevallen was altijd ruimte. In totaal zijn er meer dan 100.000 afspraken behandeld aan de balies van Burgerzaken en zijn er 50.000 producten verwerkt.
Doordat we in de afgelopen jaren hebben geïnvesteerd in inzicht in onze data konden we goed inschatten wanneer het druk en rustig was. Hierdoor hebben we de bezuinigingen (kortere openingstijden bijvoorbeeld) in 2025 kunnen invullen zonder dat dit een grote negatieve invloed had op de dienstverlening aan onze inwoners.

Daarom bereiden we ons voor op een druk 2025. Tot en met 2028 verwachten we meer aanvragen voor paspoorten en identiteitskaarten. Om dit goed te regelen, zorgen we voor genoeg getraind personeel en een snellere afhandeling van de aanvragen. Ons nieuwe voorspellingsmodel heeft ons dit jaar al geholpen, en we denken dat het in 2025 weer goed zal gaan. Doordat we meer inzicht hebben in onze data, bijvoorbeeld wanneer het druk en rustig is, kunnen we een verantwoorde bezuiniging op dienstverlening doorvoeren. We verwachten dat de impact hiervan beperkt is doordat we bijvoorbeeld op de rustige momenten de openingstijden aanpassen.

In 2025 hebben we stappen gezet in het inlopen van achterstanden. Zo hebben we in 2025 de achterstanden op wachttijden voor eerste inschrijvingen teruggebracht van 9 maanden naar enkele dagen. De prijzen en leges zijn aangepast, voornamelijk voor inflatie. Zoals in de begroting 2025 aangegeven hebben we specifiek naar huwelijken gekeken. We hebben het financiële plaatje hiervoor dekkend gemaakt. Om mensen een goedkoop alternatief te kunnen blijven bieden hebben we in 2025 het baliehuwelijk geïntroduceerd.

Bij het opstellen van de begroting 2025 hadden we verwacht dat we doordat er geen verkiezingen op de planning stonden, tijd hadden om te evalueren en onze processen te verbeteren. Uiteindelijk vonden er na de kabinetsval in 2025 wel verkiezingen plaats. Dit heeft ertoe geleid dat wij onverwacht weer veel moesten organiseren. Dit ging ten kostte van bijvoorbeeld het tijd steken in verbeteren van processen. Uiteindelijk hebben we deze tussentijdse landelijke verkiezingen goed weten te organiseren.
We hebben het proces voor adressenonderzoek in 2025 verbeterd. Op dit thema is Almere een voorloper en de norm in Nederland.

Vooral bij ingewikkelde aanvragen. We gaan slimmer werken en digitaliseren waar het kan. Dit vraagt om geduld en zorg, maar zo willen we de achterstanden verder verminderen. In 2025 passen we de prijzen (leges) weer aan, vooral door inflatie. De prijzen voor huwelijken verhogen we, omdat ze te laag zijn om de kosten te dekken. We proberen deze prijsveranderingen zo eerlijk mogelijk door te voeren.  
Er zijn in 2025 geen verkiezingen gepland, wat ons tijd geeft om alles goed te evalueren en onze processen te verbeteren. Ook gaan we in 2025 adresonderzoeken slimmer aanpakken. Deze kosten nu soms meer tijd dan nodig is, voor zowel de inwoners als voor ons. We willen dit beter doen zonder minder nauwkeurige registraties te maken. Daarnaast beginnen we in 2025 met het vergoeden van de kosten voor naamswijzigingen, als aan alle voorwaarden is voldaan.